Politique de remboursement : satisfait ou remboursé, 7 jours
Toutes nos formules sont couvertes par une garantie de 7 jours, sans justification, remboursement sous 5 jours ouvrés. Voici exactement comment ça marche.
Le principe : simple et sans piège
Vous disposez de 7 jours complets à compter de la livraison de vos identifiants pour demander le remboursement intégral de votre abonnement — sans avoir à vous justifier. Qualité insuffisante chez vous, catalogue qui ne vous convient pas, ou simple changement d'avis : aucun motif n'est exigé.
Comment demander un remboursement
- Écrivez-nous sur WhatsApp (+33 7 69 39 59 94) ou par e-mail ([email protected]) avec le prénom et l'adresse utilisés lors de la commande.
- Nous confirmons votre demande dans l'heure (24/7).
- Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés, par le moyen de paiement d'origine (CB, PayPal, Apple Pay) — montant intégral, sans frais.
Ce que couvre la garantie
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Insatisfaction générale (sans motif) | Intégral, sous 7 jours |
| Qualité de flux insuffisante chez vous | Intégral, sous 7 jours |
| Appareil finalement incompatible | Intégral, sous 7 jours |
| Retard de livraison des identifiants > 2h | Intégral, immédiat |
| Coupure continue > 24h (dégradation majeure) | Au prorata de la durée restante |
Ce que la garantie ne couvre pas
- Les demandes formulées au-delà du 7e jour après livraison des identifiants (voir alors nos CGV, art. 8, pour les dégradations majeures).
- Les dommages liés à votre propre matériel ou connexion (le test gratuit 24h permet de les identifier avant achat).
- Les usages contraires aux CGV (revente, partage d'identifiants au-delà du nombre d'appareils souscrits).
Pourquoi cette garantie est sérieuse
La garantie 7 jours s'appuie sur les dispositions du Code de la consommation (art. L216-4 et L221-18 et suivants). Elle est complétée par le test gratuit 24h sans carte bancaire : vous pouvez vérifier la qualité chez vous avant tout paiement, puis rester couvert 7 jours après l'achat. À notre connaissance, aucun autre service IPTV francophone ne cumule les deux.
Questions fréquentes
« Vais-je vraiment être remboursé sans discussion ? »
Oui : la demande est traitée par le support WhatsApp, sans questionnaire, sans rétention. Notre taux de remboursement est faible (la qualité fait son travail), et nous préférons rembourser vite que garder un client mécontent.
« Combien de temps pour recevoir l'argent ? »
5 jours ouvrés maximum selon votre banque ; généralement 48-72h. Le remboursement est émis par le moyen de paiement d'origine, montant intégral.
« Et si j'ai dépassé 7 jours mais le service tombe en panne ? »
La garantie au prorata s'applique en cas de coupure continue de plus de 24h (CGV, art. 8) : vous êtes remboursé au prorata de la durée restante de votre abonnement.